FAQ

How can I contact Mora?
Vous pouvez nous contacter par email à infostyle-mora.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant votre commande, nos produits ou toute demande générale. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +31 6 31997860.

Do you ship worldwide?
Non, nous expédions actuellement uniquement en France.

Where are the products shipped from?
Tous les produits de Mora sont expédiés depuis notre entrepôt principal à Hoofddorp, Pays-Bas, afin d’assurer une livraison fiable.

Can I modify or cancel my order?
Pour garantir un traitement rapide, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la commande. Après ce délai, les modifications peuvent ne plus être possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Après livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre Refund & Return Policy.

Which payment methods do you accept?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

  • VISA

  • Mastercard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes de paiement cryptés.

When will my order be processed?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi sous 1 à 3 jours ouvrables, hors jours fériés. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les périodes de forte activité ou les promotions. L’expédition se fait généralement le jour ouvrable suivant le traitement.

How long does delivery take?
Le délai de livraison estimé en France est de 7 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes arrivent dans ce délai ; toutefois, des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande, de problèmes de transporteur ou de circonstances imprévues.

What if I do not receive my order?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 35 jours suivant la date d’expédition :

  • Vous pouvez être éligible à un remboursement complet.

  • Un code de réduction peut être proposé en compensation des retards de livraison.

  • Si un colis est confirmé comme perdu, un remboursement sera émis.

Veuillez nous contacter à infostyle-mora.com pour obtenir de l’aide.

How can I return an item?
Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à infostyle-mora.com. Les demandes de retour doivent être approuvées avant que les articles ne soient renvoyés. Les articles défectueux ou incorrects doivent être retournés avant qu’un remboursement puisse être traité. Vous pouvez également demander un article de remplacement. Veuillez consulter notre Refund & Return Policy pour plus de détails.

What if the item I received is defective, incorrect, or damaged?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement en incluant :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l’article

  • Une brève description du problème

L’article doit être retourné avant que le remboursement ne soit traité. Un remplacement peut être envoyé sur demande.

When will I receive my refund?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors du paiement. Les remboursements sur cartes de crédit et de débit sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou approbation d’une annulation. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre banque car les délais de traitement peuvent varier.

Security & Privacy
Chez Mora, votre confidentialité et votre sécurité sont une priorité. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et traitons toutes les données personnelles conformément aux lois françaises applicables en matière de protection de la vie privée.